Doppelt belegt, obwohl beide frei waren
Zwei Mitarbeiterinnen, ein Aroma-Raum. Beide Termine sind angenommen, einer muss abgesagt werden – und die Kundin hat schon den Babysitter organisiert.
Wellness & Spa
Ihr Engpass ist nicht die Zeit.
Es ist der Raum.
Die Mitarbeiterin ist frei, die Kundin will buchen – aber der Hot-Stone-Raum ist noch drei Stunden mit einem Day-Spa belegt. Ein Kalender, der Räume nicht kennt, verkauft diesen Termin trotzdem.
Kennen Sie das?
Drei Dinge, die nur im Spa passieren
Die Paar-Massage geht am Telefon nicht auf
Zwei Personen, zwei Behandlerinnen, ein Raum, 60 Minuten. Am Telefon rechnet das niemand nebenbei durch, ohne den Kalender dreimal zu drehen.
Drei Stunden Day-Spa sind drei Stunden weg
Wenn die 149-€-Pauschale platzt, ist nicht ein Termin weg, sondern ein halber Tag Raum.
Einrichtung
Ihre Leistungen sind schon da
Bei der Einrichtung wählen Sie die Vorlage „Wellness-Center“ – und 9 Leistungen stehen fertig im System, mit Dauer und Preis. Sie streichen, was Sie nicht anbieten, und ändern die Preise auf Ihre. Ein Auszug:
| Leistung | Dauer | Vorschlag |
|---|---|---|
| Aroma-Öl-Massage | 60 Min. | 75 € |
| Hot-Stone-Massage | 90 Min. | 99 € |
| Ganzkörper-Peeling & Körperpackung | 60 Min. | 79 € |
| Kräuterstempel-Ritual | 75 Min. | 89 € |
| Paar-Massage (2 Personen) | 60 Min. | 140 € |
| Day-Spa-Pauschale | 180 Min. | 149 € |
Die Preise sind Vorschläge, keine Vorgabe – Sie bestimmen, was Ihre Arbeit kostet. Der Auszug zeigt 6 von 9 Leistungen der Vorlage.
Was für Sie zählt
Drei Funktionen fürs Spa
Räume als eigene Ressource
Jede Leistung bekommt ihren Raum zugewiesen. Ist er belegt, wird der Termin gar nicht erst angeboten – auch wenn die Mitarbeiterin könnte. Das ist der Unterschied zwischen einem Kalender und einem Spa-Kalender.
Paar-Anwendungen und lange Blöcke
Die Paar-Massage steht als eigene Leistung mit eigenem Preis (140 € für zwei Personen), die Day-Spa-Pauschale mit ihren echten 180 Minuten. Nichts wird zusammengeschätzt.
Anzahlung bei den langen Terminen
Bei drei Stunden Raumbelegung ist eine Anzahlung keine Unfreundlichkeit, sondern die einzige Absicherung, die Sie haben.
Aus dem Alltag
Drei Studios, die es schon nutzen
Im Wortlaut, ungekürzt – mit Namen und Ort.
„Ich habe jetzt deutlich weniger Telefonate während der Behandlung.“
Ich habe RelaxCRM eingeführt, weil es mich ehrlich gesagt genervt hat, ständig während einer Behandlung ans Telefon gehen zu müssen. Gerade bei Terminanfragen war das ziemlich umständlich.
Jetzt können die Kunden ihren Termin selbst online buchen und bekommen vorher eine Erinnerung. Das funktioniert bisher wirklich gut. Auch kurzfristige Absagen sind dadurch einfacher zu handhaben.
Für mich ist es vor allem eine Erleichterung im Alltag. Ich muss mich weniger um die Terminverwaltung kümmern und kann mich während der Arbeitszeit besser auf meine Kunden konzentrieren.
„Die Terminvereinbarung läuft einfach, ohne dass ich ständig ans Telefon muss.“
Seit wir RelaxCRM nutzen, hat sich bei uns vor allem die Terminvereinbarung verändert. Früher haben viele Kunden angerufen, während gerade mehrere Leute im Laden waren. Dann musste man entweder rangehen oder später zurückrufen.
Jetzt buchen viele ihre Termine einfach selbst online. Gerade abends merken wir das deutlich, weil auch nach Feierabend noch Termine reinkommen.
Die Erinnerungen vor dem Termin finde ich ebenfalls praktisch. Insgesamt ist die Terminplanung für uns wesentlich übersichtlicher geworden und wir haben weniger Aufwand damit.
„Für mich ist vor allem die automatische Terminerinnerung hilfreich.“
Ich arbeite alleine und habe deshalb während einer Massage natürlich keine Möglichkeit, ans Telefon zu gehen. Trotzdem kamen früher gerade zu den ungünstigsten Zeiten Anfragen für neue Termine.
Mit RelaxCRM können die Kunden selbstständig einen passenden Termin auswählen und buchen. Das nimmt mir im Alltag einiges an Arbeit ab.
Was ich besonders gut finde, sind die automatischen Erinnerungen. Dadurch werden Termine deutlich seltener vergessen. Auch meinen Kalender habe ich jetzt viel besser im Blick.
Es ist kein System, bei dem man nach zwei Tagen alles umstellen muss – man kommt relativ schnell damit zurecht und hat dann einfach weniger Arbeit mit der Terminverwaltung.
Sehen Sie es an Ihrem Haus
20 Minuten, Ihre Räume, Ihre Anwendungen. Wir zeigen Ihnen, wie die Raumplanung greift.
Lieber direkt sprechen? 0911 51799931