Über uns
Weil wir jahrelang dabei zugesehen haben, wie unsere eigene Arbeit auf den letzten zwei Metern verloren geht.
Evgenij Khait
Angefangen habe ich 2010 mit einem Online-Shop für Kampfsportprodukte. Wer schon einmal selbst verkauft hat, kennt das Gefühl: Man tut alles dafür, dass Leute den Laden finden – und weiß trotzdem nie, wie viele auf dem letzten Meter abspringen.
2014 wurde daraus eine Agentur. Seitdem sorgen wir dafür, dass kleine und mittelständische Unternehmen in Nürnberg gefunden werden: SEO, Google Ads, lokale Sichtbarkeit. 2020 sind die ersten Mitarbeiter dazugekommen.
Und irgendwann fiel mir bei den Studios unter unseren Kunden etwas auf, das mich nicht mehr losgelassen hat.
Der Auslöser
Ein Massagestudio stand endlich oben bei Google. Die Leute suchten, fanden, riefen an – und legten wieder auf, weil niemand ranging. Nicht aus Unfreundlichkeit: Die Inhaberin hatte die Hände auf dem Rücken einer Kundin. Sie konnte nicht rangehen.
Wir hatten unseren Job gemacht. Die Sichtbarkeit war da. Und trotzdem kam der Umsatz nicht an, weil zwischen „gefunden werden“ und „Termin im Kalender“ ein Telefon stand, das niemand bedienen konnte. Man kann einem Studio keine Empfangskraft schenken. Aber man kann dafür sorgen, dass die Buchung kein Telefonat mehr braucht.
Genau dafür gibt es RelaxCRM.
Woran Sie uns messen können
Jeder schreibt hier, dass ihm Ihre Daten wichtig sind. Deshalb hier keine Beteuerungen, sondern vier Entscheidungen, die im Produkt stecken – nachprüfbar, jede mit einem Preis, den wir dafür zahlen.
Die Buchung läuft auf Ihrer Website, unter Ihrem Namen. Wir betreiben kein Portal, auf dem Ihre Stammkundin nebenan das günstigere Studio vorgeschlagen bekommt. Der Preis dafür: Wir haben keinen Marktplatz, über den wir uns Provisionen holen könnten.
WhatsApp-Erinnerungen kommen von Ihrer eigenen Nummer. Ihre Kundin sieht Ihr Studio, keine fremde Absenderkennung. Der Preis dafür: deutlich mehr Aufwand bei der Einrichtung als ein Sammelabsender.
Ohne Ihre Einwilligung setzt diese Seite keine Analyse-Cookies und lädt nichts von fremden Servern; die Schriften liegen bei uns statt bei Google. Statistik (Google Analytics) und der Live-Chat laden erst, wenn Sie im Banner zustimmen – und lassen sich jederzeit widerrufen. Nachzulesen im Datenschutz.
Auf der Seite für Massagestudios steht, dass wir keine Kassenabrechnung können. Im Nagelstudio raten wir zum kleinsten Tarif. Der Preis dafür: weniger Anmeldungen – aber keine, die nach zwei Wochen enttäuscht sind.
Wo wir sitzen
Kein Callcenter, keine Warteschleife, keine Support-Nummer mit Ansage. Wenn Sie hier anrufen, sprechen Sie mit jemandem, der die Software kennt – oft mit demjenigen, der sie gebaut hat.
PCW Projects · Kleestraße 21–23 · 90461 Nürnberg · info@relaxcrm.de
Aus dem Alltag
Im Wortlaut, ungekürzt – mit Namen und Ort.
„Ich habe jetzt deutlich weniger Telefonate während der Behandlung.“
Ich habe RelaxCRM eingeführt, weil es mich ehrlich gesagt genervt hat, ständig während einer Behandlung ans Telefon gehen zu müssen. Gerade bei Terminanfragen war das ziemlich umständlich.
Jetzt können die Kunden ihren Termin selbst online buchen und bekommen vorher eine Erinnerung. Das funktioniert bisher wirklich gut. Auch kurzfristige Absagen sind dadurch einfacher zu handhaben.
Für mich ist es vor allem eine Erleichterung im Alltag. Ich muss mich weniger um die Terminverwaltung kümmern und kann mich während der Arbeitszeit besser auf meine Kunden konzentrieren.
„Die Terminvereinbarung läuft einfach, ohne dass ich ständig ans Telefon muss.“
Seit wir RelaxCRM nutzen, hat sich bei uns vor allem die Terminvereinbarung verändert. Früher haben viele Kunden angerufen, während gerade mehrere Leute im Laden waren. Dann musste man entweder rangehen oder später zurückrufen.
Jetzt buchen viele ihre Termine einfach selbst online. Gerade abends merken wir das deutlich, weil auch nach Feierabend noch Termine reinkommen.
Die Erinnerungen vor dem Termin finde ich ebenfalls praktisch. Insgesamt ist die Terminplanung für uns wesentlich übersichtlicher geworden und wir haben weniger Aufwand damit.
„Für mich ist vor allem die automatische Terminerinnerung hilfreich.“
Ich arbeite alleine und habe deshalb während einer Massage natürlich keine Möglichkeit, ans Telefon zu gehen. Trotzdem kamen früher gerade zu den ungünstigsten Zeiten Anfragen für neue Termine.
Mit RelaxCRM können die Kunden selbstständig einen passenden Termin auswählen und buchen. Das nimmt mir im Alltag einiges an Arbeit ab.
Was ich besonders gut finde, sind die automatischen Erinnerungen. Dadurch werden Termine deutlich seltener vergessen. Auch meinen Kalender habe ich jetzt viel besser im Blick.
Es ist kein System, bei dem man nach zwei Tagen alles umstellen muss – man kommt relativ schnell damit zurecht und hat dann einfach weniger Arbeit mit der Terminverwaltung.
20 Minuten, Ihre Fragen, kein Verkaufsdruck. Wenn RelaxCRM nicht zu Ihnen passt, sagen wir Ihnen das – siehe oben.
Lieber direkt sprechen? 0911 51799931