1. Die Erinnerung
Eine WhatsApp 24 Stunden und noch einmal 2 Stunden vorher. Auf dem Kanal, den Ihre Kundin ohnehin liest – nicht in einem E-Mail-Postfach, das sie nie öffnet.
Kostenlos, ohne Anmeldung
Was kosten Sie No-Shows wirklich?
Stellen Sie Ihre Zahlen ein – das Ergebnis steht sofort da. Kein Formular, keine E-Mail-Adresse, kein „Ergebnis wird Ihnen zugeschickt".
Entgangener Umsatz pro Jahr
2 × 60 € × 50 Wochen
500 €
pro Monat
100
geplatzte Termine / Jahr
Und jetzt?
No-Show-Schutz besteht aus drei Teilen
Kein Werkzeug bringt No-Shows auf null – Menschen werden krank und vergessen Dinge. Diese drei Bremsen setzen aber genau dort an, wo die Termine platzen.
2. Die Anzahlung
Wer schon gezahlt hat, kommt. Sie entscheiden pro Leistung, ob eine Anzahlung fällig wird – sinnvoll bei langen Terminen und bei Neukundinnen.
3. Die Stornofrist
Absagen sind erlaubt – aber rechtzeitig. Innerhalb der Frist kann die Kundin selbst umbuchen, und der Platz wird wieder frei, statt leer zu bleiben.
Aus dem Alltag
Drei Studios, die es schon nutzen
Im Wortlaut, ungekürzt – mit Namen und Ort.
„Ich habe jetzt deutlich weniger Telefonate während der Behandlung.“
Ich habe RelaxCRM eingeführt, weil es mich ehrlich gesagt genervt hat, ständig während einer Behandlung ans Telefon gehen zu müssen. Gerade bei Terminanfragen war das ziemlich umständlich.
Jetzt können die Kunden ihren Termin selbst online buchen und bekommen vorher eine Erinnerung. Das funktioniert bisher wirklich gut. Auch kurzfristige Absagen sind dadurch einfacher zu handhaben.
Für mich ist es vor allem eine Erleichterung im Alltag. Ich muss mich weniger um die Terminverwaltung kümmern und kann mich während der Arbeitszeit besser auf meine Kunden konzentrieren.
„Die Terminvereinbarung läuft einfach, ohne dass ich ständig ans Telefon muss.“
Seit wir RelaxCRM nutzen, hat sich bei uns vor allem die Terminvereinbarung verändert. Früher haben viele Kunden angerufen, während gerade mehrere Leute im Laden waren. Dann musste man entweder rangehen oder später zurückrufen.
Jetzt buchen viele ihre Termine einfach selbst online. Gerade abends merken wir das deutlich, weil auch nach Feierabend noch Termine reinkommen.
Die Erinnerungen vor dem Termin finde ich ebenfalls praktisch. Insgesamt ist die Terminplanung für uns wesentlich übersichtlicher geworden und wir haben weniger Aufwand damit.
„Für mich ist vor allem die automatische Terminerinnerung hilfreich.“
Ich arbeite alleine und habe deshalb während einer Massage natürlich keine Möglichkeit, ans Telefon zu gehen. Trotzdem kamen früher gerade zu den ungünstigsten Zeiten Anfragen für neue Termine.
Mit RelaxCRM können die Kunden selbstständig einen passenden Termin auswählen und buchen. Das nimmt mir im Alltag einiges an Arbeit ab.
Was ich besonders gut finde, sind die automatischen Erinnerungen. Dadurch werden Termine deutlich seltener vergessen. Auch meinen Kalender habe ich jetzt viel besser im Blick.
Es ist kein System, bei dem man nach zwei Tagen alles umstellen muss – man kommt relativ schnell damit zurecht und hat dann einfach weniger Arbeit mit der Terminverwaltung.
Rechnet sich das für Ihr Studio?
Das finden wir in 20 Minuten heraus – mit Ihren Zahlen, ehrlich gerechnet. Wenn es sich nicht lohnt, sagen wir Ihnen das auch.
Lieber direkt sprechen? 0911 51799931